为进一步提升后勤服务质量和效率，以党建引领服务创新，服务中心打造了“党旗领航·五心服务”党建品牌，即坚守初心、注重细心、展现热心、保持耐心、怀有虚心，将党的建设与后勤服务深度融合，秉持“功成不必有我,功成必定在我”理念，为南京所科研工作提供坚实保障。

一、坚守初心，牢记使命担当

后勤保障服务初心，就是为科研人员创造良好的工作环境，助力科研事业发展。通过定期召开支部扩大会、开展主题党日活动、讲党课等形式，服务中心深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，让每一位后勤人员深刻领悟党的初心和使命，将为人民服务的宗旨意识贯穿到后勤服务保障工作的每一个环节，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

二、注重细心，提升服务品质

细节决定成败，在后勤保障服务中细心是关键。后勤人员认真对待每一项工作，见微知著，不断提升服务品质。建立健全后勤服务标准和规范，在OA增设基建修缮和物业报修模块，实现快速响应。注重对设施设备的维护和管理，建立院区建筑环境、水电气设施设备台账，定期进行巡检和保养，确保正常运行。每月开展食堂“服务之星”“厨艺之星”评选，以点带面促进膳食服务品质提升。在环境卫生、餐饮服务、物业管理等方面，注重细节，做到整洁、卫生、安全，为科研人员提供优质的工作和生活条件。

三、展现热心，主动服务科研

后勤服务人员用热心主动服务科研，想科研人员之所想，急科研人员之所急。加强与科研部门沟通联动，了解科研人员需求，及时解决其在工作和生活中遇到的问题。主动为科研工作提供便利的服务保障，如协助做好实验设备搬运、安装和调试，实验室水电气改造，空调维修保养等。开展志愿服务活动，组织后勤党员为离退休老干部提供上门义务维修、爱心帮扶等服务，营造温馨和谐的院所氛围。

四、保持耐心，化解矛盾问题

建立健全投诉处理机制，畅通问题投诉渠道，及时受理科研人员投诉和建议。对于反映的问题，耐心倾听，认真分析，积极沟通，制定切实可行的解决方案，妥善解决并及时反馈处理结果。加强对后勤保障服务人员的职业技能培训，增强沟通能力和服务意识，让其在面对问题时能保持冷静、耐心，以积极的态度化解矛盾。

五、怀有虚心，不断改进提高

后勤保障服务工作没有最好，只有更好。怀有虚心的态度，不断学习借鉴好经验好做法。定期组织后勤人员开展内部交流和研讨活动，分享工作经验和心得，以党建“123”工作法为引领，学习兄弟单位先进管理经验和服务模式，共同探讨解决问题的方法和途径。定期对后勤服务工作进行总结和反思，查找存在的不足，制定改进措施，不断推动后勤服务工作迈上新台阶。